Condiciones generales

Artículo 1 – Aplicabilidad y definiciones

1.1 Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas, pedidos, adopciones, suscripciones y demás contratos celebrados a través de adoptacoffeetree.com o directamente con Adopt a Coffee Tree.

1.2 Las desviaciones de estas condiciones solo son válidas si Adopt a Coffee Tree y el cliente las han acordado por escrito.

1.3 Si alguna disposición de estas condiciones entra en conflicto con normas imperativas de protección del consumidor, prevalecerá la normativa imperativa aplicable y las demás disposiciones seguirán vigentes en la medida de lo posible.

1.4 En estas condiciones, “la plantación de café” significa la plantación utilizada por Adopt a Coffee Tree para la adopción correspondiente, en la que se cultiva el cafeto asignado al cliente.

1.5 “Año de adopción” significa un periodo continuo de doce meses dentro de la duración elegida, contado desde la fecha de inicio del contrato o desde otra fecha indicada en la confirmación del pedido.

1.6 “Cliente” significa la persona física o jurídica que celebra un contrato.

1.7 “Consumidor” significa una persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial.

Artículo 2 – Oferta y celebración del contrato

2.1 Antes de realizar el pedido, la oferta de la web indica las características esenciales de la adopción elegida, la duración aplicable, el precio, lo que está incluido y, cuando corresponda, las condiciones de una promoción u oferta temporal.

2.2 El contrato se celebra una vez que el cliente ha realizado el pedido, se ha completado correctamente el eventual primer pago y Adopt a Coffee Tree ha confirmado electrónicamente el pedido.

2.3 El cliente recibe los datos contractuales y estas condiciones generales en un formato que puede guardar y consultar posteriormente.

2.4 Los errores manifiestos, errores evidentes de precio o fallos técnicos de la web no vinculan a Adopt a Coffee Tree cuando un cliente medio debería haber comprendido que existía un error.

2.5 Un número o código de árbol personal solicitado por el cliente solo es definitivo después de que Adopt a Coffee Tree haya confirmado su disponibilidad.

Artículo 3 – Naturaleza de la adopción

3.1 Mediante la adopción, el cliente obtiene durante la duración acordada una vinculación contractual personal con uno o varios cafetos numerados de la plantación.

3.2 Dependiendo de la oferta elegida, la adopción puede incluir, entre otras cosas, un cafeto numerado, una página personal online del árbol, acceso a imágenes de cámaras disponibles, la cosecha anual del árbol, el procesamiento y tostado de ese café, el envasado, el envío y un certificado digital de adopción.

3.3 La adopción no supone la transmisión jurídica de la propiedad del cafeto, del terreno, de la cosecha aún en planta, de edificios ni de otros bienes de la plantación. El cliente adquiere únicamente los derechos contractuales descritos en la oferta y en estas condiciones.

3.4 La adopción no constituye arrendamiento, alquiler, usufructo, inversión, producto financiero, participación ni acción en la plantación de café ni en Adopt a Coffee Tree.

3.5 El propietario y el gestor de la plantación siguen siendo responsables de todas las decisiones agrícolas, operativas y de seguridad en la plantación.

Artículo 4 – Duración y contrato de plazo fijo

4.1 La adopción se contrata por la duración fija indicada en la oferta elegida antes de realizar el pedido y recogida en la confirmación del pedido.

4.2 Si una duración fija más larga incluye una ventaja de precio u otro beneficio, se indicará claramente en la oferta correspondiente antes del pedido. La ventaja acordada constará en la confirmación del pedido.

4.3 La duración fija elegida termina automáticamente al finalizar el periodo acordado, salvo que las partes celebren expresamente un nuevo contrato. No existe renovación automática por un nuevo periodo fijo.

4.4 Durante la duración fija elegida no existe un derecho ordinario de cancelación anticipada, salvo en la medida en que la normativa imperativa aplicable disponga otra cosa.

Artículo 5 – Precios, pago y posibles árboles adicionales

5.1 El precio aplicable al cliente se indica claramente antes del pedido y queda registrado en la confirmación. Los precios para consumidores incluyen los impuestos aplicables. Los posibles gastos de envío u otros costes adicionales se indican claramente antes del pedido.

5.2 Si la adopción elegida se paga por año de adopción, cada cuota anual se cobra por adelantado antes del año de adopción correspondiente, conforme al método de pago acordado al realizar el pedido.

5.3 La domiciliación bancaria o el pago recurrente con tarjeta solo se utilizarán cuando el cliente haya otorgado la autorización exigida legalmente. Sin dicha autorización, el cliente recibirá, cuando corresponda, una solicitud de pago para una cuota posterior.

5.4 Si durante el pedido el cliente puede añadir uno o varios árboles adicionales de pago, el precio, la duración y las demás condiciones aplicables se indican claramente antes de realizar el pedido y se incluyen en la confirmación.

5.5 Salvo acuerdo expreso en contrario al realizar el pedido, un árbol adicional de pago sigue la misma duración y ciclo de pago que la adopción principal.

5.6 En caso de pago tardío, un consumidor recibirá primero el recordatorio de pago exigido por la ley antes de que puedan cobrarse gastos extrajudiciales de cobro. Adopt a Coffee Tree conserva además sus derechos legales en caso de impago.

Artículo 6 – El cafeto y la cosecha esperada

6.1 Un cafeto es un producto agrícola vivo. La cantidad y la calidad de la cosecha varían según el árbol y el año de cosecha.

6.2 Cualquier cosecha esperada indicada en la web, en las preguntas frecuentes o en otras comunicaciones es únicamente orientativa y no constituye un peso mínimo garantizado, salvo que la confirmación del pedido incluya expresamente una garantía.

6.3 El rendimiento real puede ser mayor o menor debido, entre otros factores, al clima, la floración, la edad y el estado del árbol, enfermedades, plagas, poda, variación natural y otras circunstancias agrícolas.

6.4 Si un árbol asignado muere, enferma gravemente, debe retirarse o resulta estructuralmente insuficientemente productivo, Adopt a Coffee Tree podrá asignar otro árbol productivo comparable sin costes adicionales de adopción. El cliente será informado y recibirá un nuevo número de árbol.

6.5 Las pequeñas diferencias naturales de sabor, aroma, color, tostado, cantidad y aspecto no constituyen por sí mismas un incumplimiento.

Artículo 7 – Cosecha, procesamiento, tostado y entrega

7.1 La cosecha se entrega después de que el café correspondiente haya sido recolectado, procesado, secado, seleccionado, tostado y envasado. El momento depende de la temporada natural de cosecha de la plantación.

7.2 Por tanto, los momentos de cosecha y entrega son orientativos, salvo que se haya garantizado por escrito una fecha concreta de entrega.

7.3 El método de envío, los posibles gastos de envío y los destinos admitidos aplicables al pedido se indican claramente antes de realizarlo. Los acuerdos de envío incluidos en la confirmación forman parte del contrato.

7.4 El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa y correcta y de comunicar a tiempo cualquier cambio de dirección.

7.5 Si un envío no puede entregarse o es devuelto por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, podrán cobrarse al cliente los costes razonables de un nuevo envío.

7.6 Si la entrega se retrasa temporalmente por restricciones de exportación, importación, aduanas o transporte, Adopt a Coffee Tree informará al cliente tan pronto como sea razonablemente posible.

Artículo 8 – Página personal del árbol e imágenes de cámaras

8.1 La página personal del árbol y las imágenes de cámaras son componentes digitales adicionales de la adopción destinados a aumentar la implicación del cliente con el árbol y la plantación.

8.2 Cuando la configuración técnica lo permita, una cámara podrá orientarse al cafeto asignado mediante una posición preestablecida. Adopt a Coffee Tree no garantiza que cada árbol pueda verse individualmente o sin obstáculos en todo momento.

8.3 Adopt a Coffee Tree no garantiza la disponibilidad ininterrumpida durante 24 horas de las cámaras, transmisiones en directo, la página personal del árbol ni las conexiones a internet.

8.4 Las interrupciones temporales pueden deberse, entre otras causas, a mantenimiento, fallos de electricidad o internet, condiciones meteorológicas, defectos técnicos, medidas de ciberseguridad, trabajos en la plantación o traslado necesario de equipos.

8.5 Adopt a Coffee Tree podrá sustituir, trasladar o modificar cámaras, posiciones de cámara, servidores, software e infraestructura técnica cuando sea necesario por mantenimiento, seguridad, privacidad o mejora del servicio.

8.6 Una avería técnica breve u ocasional no da por sí sola derecho a reducción de precio ni reembolso. En caso de una interrupción sustancial y prolongada se aplicarán los derechos legales del cliente.

Artículo 9 – Número de árbol y sustitución

9.1 Si la web ofrece esta posibilidad, el cliente puede solicitar un código o número de árbol preferido. El código solo queda asignado después de que Adopt a Coffee Tree lo confirme.

9.2 Adopt a Coffee Tree podrá sustituir o renumerar un árbol por razones agrícolas, técnicas, de seguridad o de gestión. Siempre que sea posible se asignará un árbol comparable y se conservará el historial personal en la página del árbol.

9.3 El número de árbol es un medio de identificación dentro del proyecto de adopción y no otorga propiedad ni un derecho registral sobre el árbol físico.

Artículo 10 – Adopciones para regalo

10.1 Una adopción puede pedirse como regalo. La persona que realiza el pedido sigue siendo el cliente contractual y responsable del pago, salvo que Adopt a Coffee Tree confirme por escrito que el contrato ha sido asumido por la persona destinataria.

10.2 Un certificado digital de adopción o regalo no tiene un valor monetario independiente y no puede canjearse por dinero en efectivo separado del contrato subyacente.

10.3 Si se facilitan datos personales de la persona destinataria, quien realiza el pedido declara que dichos datos pueden utilizarse legalmente para ejecutar la adopción de regalo.

Artículo 11 – Visitas y estancias en la plantación de café

11.1 La adopción no otorga automáticamente derecho de acceso, estancia o uso de la plantación.

11.2 Una visita o estancia debe reservarse por separado y está sujeta a disponibilidad, circunstancias locales y posibles condiciones adicionales.

11.3 El alojamiento, las excursiones, el transporte u otros servicios adicionales pueden estar sujetos a un contrato separado.

Artículo 12 – Derecho de desistimiento en contratos a distancia

12.1 A los consumidores se aplican las normas legales sobre contratos a distancia. En la medida en que la ley conceda un derecho de desistimiento, el consumidor podrá desistir del contrato dentro del plazo legal sin indicar motivo.

12.2 Antes o, como muy tarde, al celebrar el contrato, el consumidor recibe información sobre el plazo de desistimiento aplicable, la forma de ejercerlo y las posibles excepciones legales.

12.3 El desistimiento puede ejercerse, entre otras formas, mediante la función online claramente identificada en adoptacoffeetree.com, por correo electrónico a info@adoptacoffeetree.com o utilizando el formulario modelo adjunto a estas condiciones.

12.4 Cuando el consumidor solicite expresamente que un servicio comience durante el plazo de desistimiento, se aplicarán las normas legales sobre los servicios ya prestados y la posible remuneración proporcional.

12.5 Adopt a Coffee Tree solo invocará una excepción legal al derecho de desistimiento cuando dicha excepción sea realmente aplicable y el consumidor haya sido informado antes de celebrar el contrato en la forma exigida por la ley.

12.6 El desistimiento es independiente de una cancelación anticipada posterior durante un plazo fijo; una vez finalizado el plazo legal de desistimiento, se aplican los acuerdos sobre la duración elegida, sin perjuicio de los derechos legales imperativos.

Artículo 13 – Cancelación, resolución y finalización del contrato

13.1 Una adopción de duración determinada termina automáticamente al final de la duración fija elegida.

13.2 Antes de la fecha de finalización, el cliente puede comunicar que no desea celebrar una nueva adopción después de la duración fija. Solo nace una nueva duración fija mediante un nuevo acuerdo expreso.

13.3 Durante la duración fija, el cliente podrá cancelar o resolver el contrato en los casos en que la ley lo permita, por ejemplo si Adopt a Coffee Tree no subsana un incumplimiento sustancial después de haber tenido una oportunidad razonable de hacerlo.

13.4 Una cancelación o solicitud de finalización podrá realizarse en todo caso por escrito o por correo electrónico a info@adoptacoffeetree.com y, cuando el contrato se haya celebrado online, también mediante la función online disponible.

13.5 En la medida en que la normativa imperativa conceda a un consumidor derechos de cancelación o finalización más favorables, estos prevalecerán.

Artículo 14 – Obligaciones del cliente

14.1 El cliente facilita datos de contacto, facturación, pago y dirección correctos y completos y los mantiene actualizados durante la duración del contrato.

14.2 El cliente utiliza los enlaces de acceso personales, los controles de cámara y las páginas del árbol de forma cuidadosa, exclusivamente para uso personal y no para otros fines o fines ilícitos.

14.3 El cliente no podrá realizar acciones que alteren la seguridad, disponibilidad o funcionamiento de la web, cámaras, servidores u otros sistemas.

14.4 El cliente comunicará errores en datos de dirección, asignación del árbol o datos de contacto tan pronto como sea razonablemente posible después de descubrirlos.

Artículo 15 – Fuerza mayor y riesgos agrícolas

15.1 Adopt a Coffee Tree no es responsable de retrasos o imposibilidad temporal de cumplimiento causados por circunstancias razonablemente fuera de su control.

15.2 Estas circunstancias pueden incluir condiciones meteorológicas extremas, sequía, lluvias excepcionales, tormentas, deslizamientos, incendios, desastres naturales, enfermedades de plantas, plagas, pérdida de cosecha, huelgas, problemas de transporte, guerra, medidas gubernamentales, restricciones de exportación o importación y cortes prolongados de electricidad, telecomunicaciones o internet.

15.3 En una situación de fuerza mayor, Adopt a Coffee Tree adoptará medidas razonables para limitar las consecuencias para el cliente y comunicará los retrasos sustanciales tan pronto como sea razonablemente posible.

15.4 Si una parte sustancial del contrato resulta definitivamente imposible de ejecutar, las partes buscarán una solución razonable, por ejemplo la sustitución del árbol, la entrega en un ciclo de cosecha posterior, una prestación alternativa equivalente o el reembolso de la parte no ejecutada, respetando los derechos legales del consumidor.

Artículo 16 – Conformidad y reclamaciones

16.1 Adopt a Coffee Tree garantiza que los productos y servicios suministrados responden a lo que el cliente puede razonablemente esperar según el contrato y la normativa aplicable.

16.2 Las reclamaciones pueden enviarse a info@adoptacoffeetree.com. Preferiblemente, indique el número de pedido, número de árbol y una descripción clara de la reclamación.

16.3 Adopt a Coffee Tree procura responder de forma sustancial a las reclamaciones en un plazo de 14 días. Si se necesita más tiempo, se informará al cliente.

16.4 El hecho de no comunicar inmediatamente una reclamación no afecta a los derechos legales de un consumidor.

Artículo 17 – Responsabilidad

17.1 Adopt a Coffee Tree responde de los daños en la medida en que dicha responsabilidad resulte de normas imperativas.

17.2 Nada de estas condiciones excluye la responsabilidad por daños causados por dolo o imprudencia consciente de Adopt a Coffee Tree ni la responsabilidad que legalmente no pueda limitarse o excluirse.

17.3 La responsabilidad de Adopt a Coffee Tree, salvo en caso de dolo o imprudencia consciente y en la medida legalmente permitida, queda limitada al importe pagado por el año de adopción correspondiente.

Artículo 18 – Propiedad intelectual y uso de material visual

18.1 Todos los derechos sobre textos, fotografías, vídeos, logotipos, diseños, imágenes de cámaras, software y demás contenido de adoptacoffeetree.com, Café Maricita y el proyecto de adopción pertenecen a Adopt a Coffee Tree o a sus licenciantes, salvo indicación en contrario.

18.2 El cliente puede compartir imágenes e información de su propia página del árbol para un uso privado normal, siempre que no infrinja derechos de terceros ni cree la impresión de una colaboración comercial inexistente.

18.3 No está permitido sin autorización previa por escrito grabar de forma sistemática, realizar scraping, revender, republicar comercialmente o procesar de forma automatizada imágenes de cámaras o contenido de la web.

Artículo 19 – Privacidad y datos personales

19.1 Adopt a Coffee Tree trata datos personales de acuerdo con la normativa de privacidad aplicable y la política de privacidad de adoptacoffeetree.com.

19.2 Los datos personales se tratan únicamente para finalidades relacionadas, entre otras, con el pedido, pago, entrega, atención al cliente, página personal del árbol, adopción de regalo y obligaciones legales, siempre que exista una base jurídica.

19.3 Al instalar y utilizar cámaras se tiene en cuenta la privacidad de empleados, visitantes, vecinos y otros terceros. Las funciones de cámara para clientes se dirigen principalmente a la plantación y a los cafetos, no al seguimiento de personas.

Artículo 20 – Modificación de las condiciones

20.1 Adopt a Coffee Tree podrá modificar estas condiciones para contratos futuros.

20.2 Para un contrato en curso seguirán aplicándose, en principio, las condiciones vigentes en el momento de su celebración.

20.3 Una modificación durante un contrato en curso solo se aplicará en la medida en que esté permitida legalmente, sea razonable y esté justificada por la naturaleza del contrato. Los derechos imperativos de los consumidores seguirán plenamente vigentes.

20.4 La versión actual de las condiciones está disponible en adoptacoffeetree.com y puede guardarse o descargarse.

Artículo 21 – Derecho neerlandés y litigios

21.1 El contrato y estas condiciones generales se rigen por el derecho neerlandés.

21.2 La elección del derecho neerlandés no priva a un consumidor residente en otro país de la protección de las normas imperativas de consumo que le resulten aplicables conforme al derecho internacional privado.

21.3 Las partes intentarán primero resolver una reclamación o controversia mediante consulta mutua.

21.4 Los litigios con consumidores se someterán al tribunal competente conforme a la ley.

21.5 Para litigios con clientes empresariales, en la medida legalmente permitida, se designa el tribunal competente del Rechtbank Midden-Nederland.

Artículo 22 – Disposiciones finales

22.1 Si una disposición resulta total o parcialmente nula, anulable o de otro modo inexigible, las demás disposiciones seguirán vigentes.

22.2 Cuando sea necesario, las partes sustituirán una disposición inválida por otra válida que se aproxime lo máximo posible al objetivo y finalidad de la disposición original.

22.3 El texto neerlandés de estas condiciones es la versión original. Pueden ofrecerse traducciones para facilitar su uso. En caso de diferencias de interpretación, prevalecerá el texto neerlandés en la medida legalmente permitida.

22.4 Estas condiciones han sido redactadas para el uso de Adopt a Coffee Tree, un nombre comercial de La Casita B.V., Cámara de Comercio 30204384.

Anexo – Formulario modelo de desistimiento

Utilice este formulario únicamente si desea desistir del contrato. También puede utilizar la función online de desistimiento en adoptacoffeetree.com o enviar un correo electrónico claro a info@adoptacoffeetree.com.

A: Adopt a Coffee Tree

Correo electrónico: info@adoptacoffeetree.com

Por la presente comunico que desisto de nuestro contrato relativo a la siguiente adopción/pedido: ____________________________________________

Pedido realizado / contrato celebrado el: ____________________________________________

Número de pedido: ____________________________________________

Nombre del consumidor: ____________________________________________

Dirección del consumidor: ____________________________________________

Correo electrónico: ____________________________________________

Fecha: ____________________________________________

Firma (solo si se envía en papel): ____________________________________________